Tidligt om morgenen den 25. september 2025 blev brandfolk fra Station Randers kaldt ud til en melding om brand i en skraldespand. Da de første brandfolk ankom 02.50, stod de imidlertid over for en voldsom brand i et parkeringsareal med flere brændende biler, kraftig røgudvikling og mennesker, der råbte om hjælp fra vinduerne i etageejendommen oven over.
Da anden slukningsenhed ankom, blev den indsat på bagsiden af bygningen. Her var flere biler i brand, og ilden havde bredt sig til bygningens udhæng og facade. Også her stod mennesker i vinduerne og havde brug for hjælp.
En drejestige blev derfor indsat til personredning, mens røgdykkere arbejdede med slukningen. På grund af det høje støjniveau og den omfattende radiotrafik var kommunikationen mellem holdlederen og drejestigen vanskelig. Mandskabet på drejestigen måtte derfor selv prioritere, hvilke personer der skulle reddes først.
Samtidig med den akutte personredning blev indsatsen hurtigt udbygget. Indsatslederen opdelte skadestedet i to og rekvirerede yderligere ledelses- og slukningsressourcer fra blandt andre naboberedskaber. Der blev etableret opmarchområde, behandlingsplads, opsamlingsplads samt evakuerings- og pårørendecenter.
Brandfolkene var fra begyndelsen i kapacitetsunderskud og skulle samtidig træffe livreddende beslutninger under et stort psykisk og fysisk pres. Der blev evakueret 45 personer fra bygningen og syv personer blev kørt til tjek på Randers Sygehus. Ingen kom alvorligt til skade